Game Customer Support Specialist (English & Chinese)

Bergabunglah dengan tim gaming kami yang dinamis sebagai Game Customer Support Specialist dan jadilah suara komunitas pemain kami! Berbasis di pusat digital yang hidup di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung, Anda akan memainkan peran kunci dalam menyampaikan layanan pelanggan yang luar biasa bagi pemain kami. Di Private Advertiser, kami mengembangkan game-game inovatif yang memikat jutaan pemain di seluruh dunia. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan berinteraksi langsung dengan komunitas pemain, memastikan mereka mendapatkan pengalaman bermain yang luar biasa. Setiap hari, Anda akan membantu pemain mengatasi masalah, memberikan solusi cepat, dan membangun hubungan yang kuat. Ini adalah kesempatan untuk berkontribusi pada misi kami dalam menciptakan lingkungan permainan yang inklusif dan ramah.

Kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa, baik dalam bahasa Inggris dan Mandarin, untuk menjembatani perbedaan budaya dan bahasa. Anda akan menggunakan alat-alat seperti Zendesk, Intercom, atau alat pelacakan tiket lainnya untuk mengelola permintaan pelanggan secara efisien. Pengalaman sebelumnya dalam dukungan pelanggan atau dalam industri permainan adalah nilai tambah, namun kami lebih mengutamakan keahlian dan semangat Anda untuk membantu orang lain.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan dari pemain melalui email, chat, dan telepon.
• Menyediakan solusi cepat dan efektif untuk masalah teknis atau permainan.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem pelacakan tiket seperti Zendesk atau Intercom.
• Membuat dokumentasi yang jelas dan terperinci untuk membantu pemain memahami masalah dan solusi.
• Berpartisipasi dalam pengujian beta dan memberikan umpan balik yang berharga kepada tim pengembangan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan komunitas pemain melalui platform media sosial dan forum.
• Mengikuti tren industri dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan layanan pelanggan.
• Mengikuti dan melaporkan metrik dukungan pelanggan untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam dukungan pelanggan atau peran yang serupa.
• Keahlian dalam bahasa Inggris dan Mandarin, baik secara lisan maupun tertulis.
• Pengalaman dengan alat pelacakan tiket seperti Zendesk, Intercom, atau alat serupa.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk berpikir kritis dan menyelesaikan masalah secara kreatif.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan profesional.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman kerja yang relevan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait