Associate Customer Service Representative
Bergabunglah dengan Wells Fargo di Canggu, Denpasar sebagai Associate Customer Service Representative dan jadilah bagian dari sebuah institusi keuangan global yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dalam peran ini, Anda akan menjadi titik pertama kontak untuk pelanggan, memberikan layanan pelanggan yang ramah dan profesional menggunakan sistem kami seperti Salesforce Service Cloud dan Oracle Service Cloud.
Setiap hari, Anda akan menangani berbagai permintaan pelanggan, mulai dari pertanyaan umum hingga masalah yang kompleks. Dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam layanan pelanggan, Anda akan menggunakan kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan resolusi masalah untuk memastikan kepuasan pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkelanjutan, dan kesempatan untuk berkembang bersama kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
- Menyelesaikan transaksi pelanggan dengan akurat dan efisien menggunakan sistem kami seperti Salesforce Service Cloud dan Oracle Service Cloud.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan menyediakan solusi yang tepat dan cepat.
- Membuat dan memelihara catatan pelanggan yang akurat dan terperinci.
- Mengikuti dan melaporkan metrik kinerja pelanggan secara berkala.
- Berkoordinasi dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua permintaan pelanggan ditangani dengan baik.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan dan privasi pelanggan.
- Memberikan umpan balik yang konstruktif untuk meningkatkan layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman lebih dari 2 tahun dalam layanan pelanggan, preferensi dalam industri keuangan.
- Pendidikan setara SMA atau setara.
- Kemampuan komunikasi yang baik baik lisan maupun tulis.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
- Kemampuan untuk menggunakan sistem kami seperti Salesforce Service Cloud dan Oracle Service Cloud.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkoordinasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk memahami dan menerapkan pedoman keamanan dan privasi pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja dengan waktu fleksibel, termasuk jam kerja malam dan akhir pekan jika diperlukan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang